A ideia é simples. Quem usa a travessia todo dia sabe coisas que nenhum dado AIS mostra: se a lancha estava lotada, se o mar estava agitado, se valeu a pena esperar. Este é o espaço para dividir isso.
Para que continue útil, precisamos de três coisas: seja honesto, seja útil e respeite as pessoas.
| O que você envia | O que é | Como aparece |
|---|---|---|
| Avaliação de viagem | Nota de 1 a 5 estrelas e até 5 etiquetas de uma lista pronta, como "Saiu no horário" ou "Balançou muito". | Pública e identificada. Publicar exige entrar com a conta Google: nota, etiquetas, data, seu nome e sua foto ficam visíveis a qualquer pessoa que use o app. No modo visitante dá para ler tudo, denunciar e bloquear — mas não avaliar. |
| Denúncia e bloqueio | Sinalizar conteúdo que viola estas diretrizes, ou deixar de ver o que alguém publica. | Não aparece para ninguém. A pessoa denunciada ou bloqueada não é notificada nem sabe quem foi. |
Não existe avaliação privada. O que você publica é lido por desconhecidos e pode ser copiado ou fotografado da tela, fora do nosso controle.
A avaliação é nota mais etiquetas: não há campo de texto livre no app. O único lugar onde se escreve é a descrição opcional de uma denúncia, lida por uma pessoa na análise — e por isso vale a regra: nunca escreva dados pessoais, seus ou de outra pessoa, em nenhum campo do aplicativo.
Com nota e etiquetas, contribuir bem é questão de precisão: o valor está em o conjunto descrever a travessia como ela é.
O Minha Travessia é um projeto independente: o que você publica aqui não chega à operadora. Para uma reclamação formal, use os canais oficiais dela, a ouvidoria, o órgão regulador ou os órgãos de defesa do consumidor.
Estas regras não são negociáveis, e valem para tudo o que a comunidade publica — a nota, as etiquetas e a descrição escrita em uma denúncia. Conteúdo que se enquadre em qualquer item abaixo é removido.
Conteúdo fora de contexto não é ofensivo, mas atrapalha quem procura informação útil — e por isso pode ser removido.
Criticar o serviço é permitido e desejável. O aplicativo existe justamente para reunir a experiência real de quem usa a travessia: você pode dizer que a lancha atrasou, que estava suja, que o atendimento foi ruim, que o preço não corresponde ao serviço. O limite é a diferença entre relatar e agredir ou inventar:
| Permitido | Não permitido |
|---|---|
| "A lancha atrasou 40 minutos e não houve comunicação." | "O funcionário fulano de tal é um incompetente." |
| "Achei o preço alto para a qualidade do serviço." | "A empresa desviou dinheiro" — acusação sem base. |
| "O mar estava agitado e a viagem foi desconfortável." | "Essa lancha vai afundar, todo mundo vai morrer." |
| "Não havia acessibilidade para cadeirante no embarque." | Conteúdo ofensivo ou discriminatório contra qualquer grupo. |
A resposta é proporcional à gravidade e à reincidência:
| Medida | O que significa | Quando |
|---|---|---|
| Ocultação | A avaliação deixa de aparecer enquanto a denúncia é analisada. Se for considerada válida, volta. | Medida preventiva, durante a análise. |
| Remoção | O conteúdo é apagado em definitivo. Havendo e-mail conhecido, avisamos com o motivo. | Violação confirmada de qualquer regra da seção 3. |
| Advertência | Aviso formal por e-mail, sem restrição de uso. A próxima violação já conta como reincidência. | Primeira violação leve, sem má-fé aparente. |
| Suspensão temporária | A conta continua existindo e você pode ler o app, mas fica impedida de publicar por 7 a 30 dias. | Reincidência após advertência, ou violação média. |
| Banimento permanente | A conta é encerrada e a publicação bloqueada em definitivo. Criar nova conta para contornar também é violação. | Violação grave, reincidência após suspensão, ou conduta que ponha pessoas em risco. |
| Comunicação às autoridades | Preservação dos registros e envio às autoridades competentes. | Indício de crime, ameaça concreta, conteúdo sexual envolvendo menores, ou ordem judicial. |
Agimos na hora e avisamos depois em caso de ameaça a pessoas, conteúdo sexual envolvendo menores, exposição de dados de terceiros, boato sobre acidente ou risco à segurança, fraude, spam automatizado, ataque à infraestrutura e cumprimento de ordem judicial.
Toda decisão de remoção, suspensão ou banimento é tomada por uma pessoa, depois de ler o conteúdo denunciado e o histórico da conta. Nenhuma medida é aplicada por decisão exclusivamente automatizada — a única automação é a ocultação preventiva de conteúdo com 3 denúncias pendentes, sempre revisada em seguida.
Prefere por e-mail? Escreva para contato@minhatravessia.app.br com o assunto "Denúncia de conteúdo", indicando qual conteúdo, de quem e por quê.
Toda denúncia é analisada por uma pessoa em até 24 a 48 horas. Casos de risco imediato — ameaça, exposição de dados pessoais, conteúdo sexual envolvendo menores — têm prioridade máxima e podem levar a remoção preventiva antes da conclusão.
O aplicativo não tem caixa de mensagens, e as notificações dele são por tópico, nunca individuais — então uma denúncia enviada pelo app não recebe resposta dentro do app. Quem denuncia por e-mail recebe o desfecho por e-mail.
Denúncia de má-fé também é violação. Denunciar em massa, para silenciar uma crítica legítima ou para prejudicar alguém sujeita quem denuncia às mesmas medidas da seção 5.
Denunciar serve para conteúdo que viola as regras. Bloquear serve para quando você simplesmente não quer mais ver o que uma pessoa publica, mesmo que ela não tenha violado nada.
No menu da avaliação (⋮), escolha Bloquear usuário. A partir daí, nada que essa pessoa publique aparece para você. O bloqueio é individual: não afeta o que os outros veem, e a pessoa não é notificada.
Para desfazer, abra a aba Perfil: havendo alguém bloqueado, aparece ali a lista Pessoas bloqueadas.
Errar é possível. Se o seu conteúdo foi removido ou sua conta foi suspensa ou banida e você acredita que houve engano, você tem direito de recorrer.
A resposta ao recurso é a decisão final no âmbito do aplicativo, o que não afasta seu direito de buscar as vias administrativas ou judiciais cabíveis. Pedidos sobre dados pessoais seguem caminho próprio, descrito na Política de Privacidade.
Elas podem ser atualizadas conforme a comunidade cresce e novas situações aparecem. A data de vigência no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes são avisadas no aplicativo.
Estas diretrizes complementam os Termos de Uso e têm a mesma força contratual. Havendo conflito entre os dois quanto à moderação de conteúdo, prevalece o que for mais protetivo à segurança da comunidade.
Dúvidas, denúncias e recursos
contato@minhatravessia.app.br
Responsável pelo aplicativo
Marcelo Santana Santos