Fale Conosco

1. O canal e os prazos

O atendimento é por e-mail, feito por uma única pessoa — o responsável pelo projeto. Não há telefone, chat, WhatsApp nem perfil oficial em rede social: qualquer conta que se apresente como "Minha Travessia" fora deste endereço não é nossa.

Situações de risco imediato — ameaça a alguém, exposição de dados pessoais de terceiros, conteúdo sexual envolvendo menores — têm prioridade máxima e podem gerar remoção antes da conclusão da análise.

2. Escolha o assunto certo

Tocar no link abre seu aplicativo de e-mail já preenchido.

3. Corrigir um horário, uma tarifa ou uma lancha

Vale separar duas coisas. A grade de horários, as tarifas e a ficha das embarcações são dados de terceiros transcritos à mão de fontes públicas — é aí que um erro dura até alguém avisar, e é aí que o seu aviso resolve rápido. Já o horário previsto de chegada, a previsão de qual lancha faz cada saída e o semáforo náutico são cálculos do aplicativo: quando erram, o que se corrige é a fórmula, não o cadastro, e isso leva mais tempo.

Viu algo errado? Escreva com o assunto "Correção de dado — Minha Travessia" e conte, se puder:

1. O que está errado A tela, o valor exibido e o valor correto.
2. Como você sabe Foto do quadro no terminal, print do site da operadora, data e hora da viagem.
3. Quando você viu Tarifa e horário mudam; a data ajuda a saber se é erro nosso ou mudança recente.

4. Denúncia e recurso de moderação

O caminho mais rápido para denunciar é dentro do app, pelo menu da avaliação (⋮) → Denunciar: assim a denúncia já chega ligada ao conteúdo certo. O e-mail existe para quem não consegue usar esse caminho — nele, informe qual conteúdo, de quem, e por que viola as Diretrizes da Comunidade.

Para recorrer de uma remoção, suspensão ou banimento, informe o e-mail da conta usada no app, o que foi removido, a data aproximada e por que considera a decisão equivocada. O procedimento está na seção 8 das Diretrizes.

Toda decisão de moderação é tomada por uma pessoa, e a resposta ao recurso é a decisão final no âmbito do aplicativo — o que não afasta seu direito de buscar as vias administrativas ou judiciais cabíveis.

5. Privacidade, exclusão de conta e LGPD

Pedidos sobre dados pessoais — acesso, cópia, correção, portabilidade, eliminação, revogação de consentimento ou oposição — seguem o rito da LGPD, com prazo de 15 dias. Use o assunto "LGPD — direito do titular" e envie a mensagem do e-mail da conta Google usada no app: é assim que confirmamos que o pedido é seu. Nunca pedimos sua senha.

Se você usa o app sem conta, não há nome nem e-mail associados: só conseguimos localizar seus registros pelas pistas que você der, já que o identificador da sessão não é exibido em nenhuma tela. A página de exclusão explica o que fazer.

Para apagar a conta, o caminho imediato é Perfil → Excluir minha conta no app; por e-mail, o prazo é de até 30 dias.

O responsável acumula as funções de controlador e encarregado (DPO), nos termos do art. 41 da LGPD. Não ficando satisfeito com a resposta, você pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd) ou aos órgãos de defesa do consumidor.

6. Operadoras, imprensa e uso dos dados

Se você representa uma operadora: o app republica publicações públicas dos perfis oficiais no Instagram, com identificação da origem, e as usa para deduzir a situação da travessia. Se não quiser que apareçam, escreva com o assunto "Remoção de conteúdo de terceiro" — atendemos e cessamos a coleta do perfil. Correções vindas da própria operadora entram com prioridade.

Se você é jornalista ou pesquisador: escreva com o assunto de suporte, dizendo o veículo ou a instituição e o prazo. As posições vêm de fontes AIS públicas e a previsão do Open-Meteo; o que produzimos por cima disso são estimativas do projeto, e gostamos que sejam citadas como tal.

Se você quer usar nossos dados: a grade de horários e as tarifas não são nossas — pertencem à concessionária, e aqui apenas as reproduzimos. A titularidade do aplicativo, do código e da apresentação é do responsável pelo projeto (Termos de Uso, seção 11). Peça autorização antes de reproduzir ou redistribuir.

7. Perguntas que já têm resposta

• "O horário do app não bate com o do terminal." A grade é a tabela da concessionária transcrita por nós, não um horário deduzido pelo app — se ela mudou e não percebemos, o app fica para trás. Avise, com o assunto de correção de dado.
• "O semáforo está vermelho, a travessia vai parar?" O semáforo é uma estimativa de risco a partir da previsão de vento, rajada e onda. Quem decide se a travessia opera são as operadoras e a Capitania dos Portos.
• "Sumiu o botão de excluir minha conta." Ele só aparece para quem entrou com a conta Google. No modo visitante, veja a página de exclusão.
• "Não recebo mais as notificações." Confira os tópicos na aba Perfil e a permissão em Android → Aplicativos → Minha Travessia → Notificações.
• "Quero vender passagem ou anunciar no app." O aplicativo é gratuito, não vende passagem e não exibe publicidade.

8. Quem responde

O projeto é mantido por uma pessoa, no tempo livre, e oferecido gratuitamente. Os prazos da seção 1 são cumpridos; fora deles, a resposta vem quando for possível — e vem.