Exclusão de Conta e Dados

1. Dois caminhos

Os dois têm o mesmo efeito e são gratuitos.

Pedir exclusão por e-mail

2. Pelo aplicativo

1. Abra o Minha Travessia Conectado com a mesma conta Google que quer apagar.
2. Vá à aba Perfil É o último item da barra inferior.
3. Toque em "Excluir minha conta" Fica na parte de baixo da tela.
4. Leia o aviso e confirme O app mostra o que será apagado e pede confirmação. A ação não pode ser desfeita.
5. Pronto A conta é encerrada, o que você publicou sai do ar e a sessão é finalizada. Você volta ao modo visitante e pode continuar consultando horários normalmente.

Se o botão não aparecer, você está usando o app sem conta, no modo visitante — veja a seção 7.

3. Por e-mail, sem instalar o app

1. Escreva para contato@minhatravessia.app.br Assunto: "Excluir minha conta — Minha Travessia".
2. Envie do e-mail da conta Mande a mensagem do mesmo endereço da conta Google usada no app. É assim que confirmamos que o pedido é seu, e não de outra pessoa tentando apagar sua conta.
3. Diga o que quer Basta: "Solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados do aplicativo Minha Travessia." Não precisa justificar.
4. Confirmação e conclusão Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e avisamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída. Se não conseguirmos identificar a conta pelo remetente, pedimos uma informação adicional — nunca senha, nunca documento.

4. O que é apagado

Ao concluir a exclusão, removemos em definitivo:

A exclusão é irreversível. Não há como restaurar a conta ou o histórico depois de concluída. Criar uma nova conta com o mesmo e-mail começa do zero.

5. O que é mantido, e por quê

5.1 A nota numérica, de forma anonimizada

5.2 Logs de acesso

Registros técnicos — IP, data, hora e tipo de requisição — são mantidos por 6 meses, conforme exige o art. 15 do Marco Civil da Internet. Não é opcional: é obrigação legal de quem opera uma aplicação de internet. Eles não contêm o conteúdo do que você publicou e são descartados ao fim do prazo.

5.3 Backups

Cópias de segurança podem conter seus dados por até 30 dias, até serem sobrescritas no ciclo normal de rotação. Backups não são consultados na operação do app e servem só para recuperação de desastre.

5.4 Obrigações legais

Havendo ordem judicial, requisição de autoridade competente ou defesa em processo em curso, os dados estritamente necessários podem ser preservados pelo tempo determinado, nos termos do art. 16 da LGPD. É excepcional, e você é informado sempre que a lei permitir.

6. Prazos

7. E se eu uso o app sem conta?

Se você nunca entrou com o Google, existe apenas uma sessão anônima: um identificador aleatório, sem nome, e-mail ou foto. Não há conta para excluir no sentido usual.

• Desinstale o aplicativo, ou vá em Configurações do Android → Aplicativos → Minha Travessia → Armazenamento → Limpar dados. A sessão é descartada e o identificador some do aparelho — sem ele, nada mais liga os registros do servidor a você.
• Para remover também os registros do servidor, escreva para contato@minhatravessia.app.br antes de desinstalar, informando o que ajude a localizar a sessão (datas e horários aproximados). O identificador não é exibido em nenhuma tela do app e, sem nome nem e-mail, a localização nem sempre é possível — nesse caso os registros permanecem sem qualquer vínculo identificável.

8. Alternativas à exclusão total

• Tirar só uma avaliação do ar: abra a avaliação, toque no menu (⋮) e escolha Excluir avaliação. A conta permanece.
• Parar de receber notificações: desligue os tópicos na aba Perfil, ou revogue a permissão nas configurações do Android.
• Não ver o conteúdo de alguém: use Bloquear usuário no menu da avaliação (⋮). Havendo alguém bloqueado, aparece em Perfil a lista Pessoas bloqueadas, onde dá para desfazer.
• Uma cópia dos seus dados antes de apagar: peça a portabilidade por e-mail e enviamos um arquivo JSON com tudo o que temos sobre você. É um direito seu, do art. 18, V da LGPD.

9. Dúvidas frequentes

Excluir a conta apaga o aplicativo do meu celular?

Não, são coisas separadas. Excluir a conta remove seus dados dos servidores; desinstalar remove o app do aparelho.

Posso continuar usando o app depois?

Sim. Sem conta você continua vendo as embarcações, a grade de horários e as avaliações publicadas, e ainda pode denunciar conteúdo e bloquear autores. Só publicar avaliação exige entrar com o Google.

Excluir a conta apaga minha conta do Google?

Não. Apagamos apenas o registro do Minha Travessia; sua conta Google não é tocada.

Dá para recuperar depois?

Não. É definitiva e irreversível.

Fui banido. Excluir a conta remove o banimento?

Não. O registro técnico do banimento é preservado de forma anonimizada, justamente para que a exclusão não vire um jeito de contornar a moderação. Para contestar, use o recurso das Diretrizes da Comunidade.

Vocês cobram por isso?

Não. É gratuito nos dois caminhos, e não pode ser condicionado a nada.

10. Contato

Pedir exclusão por e-mailLer a Política de Privacidade